لضمان الشفافية الكاملة إليكم سياستنا الخاصة بالاستبدال والاسترجاع والشحن لجميع منتجات متجرنا الإلكتروني كينج آند كوين
سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام شرط أن يكون عيب مصنعي في المنتج.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن .
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب، يرجى اتباع الخطوات البسيطة التالية:
التواصل معنا:
1. أرسل طلبك خلال 7 أيام من استلام المنتج إلى أياً من بيانات التواصل الآتية:
الجوال (خدمة العملاء والواتساب): +966554104908
رقم الهاتف :
البريد الإلكتروني: [email protected]
2. تضمين التفاصيل: يرجى تزويدنا برقم الطلب واسم المنتج مع توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
3. انتظار التعليمات: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك خلال 24 ساعة لتزويدك بكافة تفاصيل وعنوان الشحن الخاص بالإرجاع.
معالجة الطلب واسترداد المبلغ
- فحص المنتج: عند وصول المنتج إلينا، سنتأكد من حالته ومطابقته لشروط السياسة.
- استرداد المبلغ: بعد قبول الإرجاع، سيتم إعادة قيمة المنتج إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.
- المدة الزمنية: تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلامنا للمنتج.
سياسة الشحن:
نقوم بتوصيل الطلبات إلى العميل خلال 2 الى 7 ايام عمل بحد أقصى ، وتكون تكلفة الشحن لأي طلبية هي 29 ريال سعودي .
يلتزم متجر كينج آند كوين بسياسة الشحن والاستبدال مع الحرص على رضاء عملائنا الكرام ونسعى دائماً لتقديم أفضل خدمة لكم
للشكاوى والمقترحات نرحب بتواصلكم معنا دائماً